Programm zur Verbesserung der Effektivität der Kundenbetreuung
Vexa verbessert die Arbeitsabläufe im Kundensupport durch Sprachtranskription und intelligente Analysen erheblich:
- Vollständige AnrufaufzeichnungSetzen Sie Vexa-Roboter ein, um automatisch an allen Kundendienstsitzungen teilzunehmen und den Dialog zwischen den beiden Seiten in Echtzeit zu transkribieren (Unterstützung von Sprachunterbrechungen zur automatischen Vervollständigung), um manuelle Aufzeichnungslücken zu vermeiden.
- Mining von HochfrequenzproblemenDas System identifiziert automatisch wiederkehrende Problemszenarien (z. B. "Rückerstattungsantrag", "Kontosperrung") und generiert Standard-Antwortvorlagen, indem es ähnliche Fälle mit Hilfe der RAG-Technologie gruppiert.
- Mechanismus der Wissensablage::
- Täglich automatische Erstellung von Berichten über die 10 wichtigsten Probleme
- Kennzeichnung großartiger Techniken zur Beantwortung von Kundenanfragen als Best Practice
- Direkte Suche nach ähnlichen Fällen aus der Vergangenheit für die Schulung neuer Mitarbeiter
- QualitätskontrolleBatch-Export von transkribiertem Text über API, kombiniert mit Sentiment-Analyse-Tools zur Erkennung von Kundendienst-Terminologie-Normen wie z.B.:
GET https://gateway.dev.vexa.ai/transcripts/quality?date=2024-03-20
Umsetzungsempfehlungen: 1) Priorisierung des Einsatzes von Erstattungs-/Beschwerde-Sitzungen 2) Integration mit Arbeitsauftragssystemen wie Zendesk 3) Einrichtung eines Warnmechanismus für sensible Wörter
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelVexa: ein Tool zur Echtzeit-Transkription von Sitzungen und zur intelligenten WissensextraktionDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie kann man die Reaktionsfähigkeit der Kundenserviceteams optimieren und wiederverwendbare Lösungsbibliotheken erstellen?
