AI-Lösung zur Optimierung des Kundendienstes
Die Effizienz der FAQ-Bearbeitung kann mit dem Smart Reply-System von Omnichat, das auf drei Ebenen arbeitet, drastisch verbessert werden:
- Aufbau einer Wissensbasis: in"AI-Einstellungen - Wissensmanagement"Importieren Sie das FAQ-Dokument (das nach Produkt-/Dienstleistungskategorien geordnet sein sollte) in das System, und das System verfeinert automatisch die Schlüsselwörter und ähnlichen Fragen.
- Mehrstufige Antwortkonfiguration: Einstellungen"Stepped Response Rule".1) Einfache Fragen führen direkt zu voreingestellten Antworten 2) Fragen mittlerer Komplexität bieten Registerkarten 3) Fragen zur Fehlerbehebung werden automatisch an einen Mitarbeiter mit einer Dialogzusammenfassung weitergeleitet
- Kontinuierliche Optimierung der MechanismenRegelmäßig prüfen"AI-Lernzentrum"in der nicht identifizierten Problemstellung, um die Trainingsdaten zu ergänzen; ermöglichen die"Kundenzufriedenheitswert"Funktion zur automatischen Kennzeichnung von Dialogen mit niedriger Punktzahl für die manuelle Überprüfung
Nach dem Einsatz bei einem Telekommunikationsbetreiber erreichte die KI-Selbstbedienungslösungsrate 821 TP3T, und der manuelle Kundendienstaufwand wurde um 601 TP3T reduziert."Intonationseinstellungen".Passen Sie den AI-Ausdrucksstil an, damit er mit dem Markenimage übereinstimmt. Für die Branchenterminologie wird die"Thesaurus des Fachwissens"Fügen Sie Vorlagen für Erklärungen zu bestimmten Vokabeln hinzu.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelOmnichat: das KI-Tool, das plattformübergreifende Chats integriert, um Vertrieb und Service zu steigernDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie lässt sich die Effizienz bei der Bearbeitung von sich wiederholenden Problemen im Kundendienst optimieren?
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