Strategien zur Optimierung der Selbstbedienung mit Guidemaker
Die Verbesserung der Kunden-Selbstbedienung kann auf folgende Weise erfolgen:
- Erstellung von Produkt-TutorialsAufzeichnung des gesamten Produktnutzungsprozesses und Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Bildschirmabbildungen. Die intelligente Zoomfunktion hebt wichtige Bereiche der Bedienung hervor, um die Anleitung zu verdeutlichen.
- Optimierung der FAQ-InhalteHäufig auftretende Kundenprobleme in visuelle Bedienungsanleitungen umwandeln und diese im Hilfezentrum oder auf Produktseiten platzieren, so dass die Kunden die Lösungen selbständig abfragen können.
- Mehrkanaliger VertriebUnterstützt den Export im HTML-Format, das direkt in offizielle Websites, Wissensdatenbanken oder Kundenportale eingebettet werden kann; das PDF-Format eignet sich für den E-Mail-Versand an anspruchsvolle Kunden.
- Überwachung der ZugriffsstatistikenMit der Statistikfunktion von Guidemaker können Sie herausfinden, welche Leitfäden am beliebtesten sind, und den Inhalt gezielt optimieren.
Umsetzung der Empfehlungen:
- Tutorials nach Schwierigkeitsgrad sortieren
- Jeder Leitfaden konzentriert sich auf die Lösung eines einzigen Problems
- Regelmäßige Aktualisierung der Inhalte auf der Grundlage von Kundenfeedback
- Verknüpfung relevanter Leitlinien im Arbeitsauftragssystem
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelGuidemaker: ein kostenloses KI-Tool zur Aufzeichnung von Browseraktionen und zur Erstellung von Anleitungen mit einem KlickDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie kann man die Self-Service-Erfahrung der Kunden verbessern und das Auftragsvolumen des Kundendienstes reduzieren?
