Die drei Module von nexos.ai arbeiten zusammen, um die Eskalation der Arbeitsauftragsbearbeitung zu ermöglichen:
- Automatische Erstellung von ZusammenfassungenBenutzerdefinierte Prompt-Vorlagen (z. B. "Fassen Sie die Kernpunkte des Arbeitsauftrags in drei Punkten zusammen") in [Workspace] verkürzen die Lesezeit um durchschnittlich 70%.
- Intelligente WissensabfrageNach der Verbindung mit dem CRM-System des Unternehmens wird die Arbeitsauftragsnummer eingegeben, um den Verlauf und die Lösungsbibliothek automatisch zu verknüpfen.
- Qualitätskontrolle im geschlossenen KreislaufKI: Richten Sie KI ein, um automatisch die Konsistenz von Kundendienstantworten mit dem Inhalt der Wissensdatenbank zu vergleichen und Antworten zu markieren, die möglicherweise fehlerhaft sind.
Überprüfung der Wirksamkeit: Kundenfälle zeigen, dass durch die Kombination von GPT-4s Vorverarbeitung von Arbeitsaufträgen und Claudes Echtzeit-Unterstützung die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Kundendienst von 8 Minuten auf 2,5 Minuten reduziert und die einmalige Lösungsrate von 68% auf 89% erhöht wird. Es wird empfohlen, den Optimierungseffekt anhand der Indikatoren "Lösungszeit" und "Übertragungsrate" im Panel "Überwachung" monatlich zu verfolgen. Es wird empfohlen, den Optimierungseffekt über die Indikatoren "Auflösungsdauer" und "Übertragungsrate" im Panel [Überwachung] monatlich zu verfolgen.
Diese Antwort stammt aus dem Artikelnexos.ai: eine KI-Plattform zur Verwaltung und Optimierung von Modellen für UnternehmenDie
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