Tiefgreifende Integrationslösungen für Kundendienstszenarien:
Stufe 1: Konstruktion des Speichers
1. die Annahme/memory/storeReferenzfahrt der Schnittstelle:
- Auftragshistorie (wird automatisch vom ERP-System synchronisiert)
- Dialogtranskripte (einschließlich der Ergebnisse der Stimmungsanalyse)
2. verwendenenhance_memoryPlug-in-Verstärkung der wichtigsten Funktionen:
- Kennzeichnung von "hochwertigen Kunden" (jährliche Ausgaben >50.000)
- Erkennen von Beschwerdemustern (z. B. "häufige Fragen zur Logistik")
Stufe 2: Intelligente Reaktion
1. automatische Kontextinjektion:
- Wenn der Benutzer den "Auftragsstatus" abfragt, werden die letzten drei Logistikreklamationen automatisch mit dem Datensatz verknüpft.
2. personalisierte Spracherzeugung:
- Automatisches Service-Level-Upgrade für wichtige Kunden (z. B. vorrangiger Zugang zum Handbuch)
- Anpassung des Tons der Antwort an historische Kommunikationsstile (formell/familiär)
Überprüfung der Effektivität
Daten von frühen Anwendern zeigen:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit (NPS) 22%
- Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 37%
Das Wichtigste ist, eine vernünftige Richtlinie für den Ablauf des Speichers zu konfigurieren (z. B. dass Werbebotschaften automatisch nach 30 Tagen ablaufen).
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelDeep Recall: ein Open-Source-Tool, das einen Speicherrahmen der Unternehmensklasse für große Modelle bietetDie
