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在客服机器人场景中如何应用Seed-OSS的自动化工具调用功能?

2025-08-23 70

构建智能客服机器人需分三步实现自动化工具集成:

  1. Vorbereitung der Umwelt:启动API服务时务必启用--enable-auto-tool-choiceim Gesang antworten--tool-call-parser seed_oss参数,建议搭配served-model-name定义服务端点。
  2. 工具注册: inGitHub-Repository(in Form eines Nominalausdrucks)tools/目录下添加自定义工具(如订单查询API),需实现标准的__call__方法并注册到模型配置。
  3. 对话设计:用户提问时,模型会自动选择工具。例如客户问”我的订单123状态”,系统将:
    • 自动调用OrderQueryTool(123)
    • 获取结果后用自然语言生成回复
    • passieren (eine Rechnung oder Inspektion etc.)temperature=0.7控制回答稳定性

高级技巧:对复杂工单,可设置thinking_budget=640并开启多工具链式调用(先查询→再分析→最后建议),实践中需注意设置max_tool_calls=3防止死循环。

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