Hintergrund der Anforderungen
Der Kundendienst muss je nach Art des Problems automatisch dem am besten geeigneten Sachbearbeiter zugewiesen werden, um Effizienz und Professionalität zu gewährleisten.
Schritte zur Umsetzung
- Definition der Agentenrolle::
- Erstellung verschiedener Agentenrollen wie "Technischer Support", "Abrechnungsberatung", etc.
- Konfigurieren Sie spezielle Wissensdatenbanken und Prozesse für jede Rolle
- Intelligentes Routing::
- Fügen Sie "Multi-labelled classification node" nach dem Eintragsknoten hinzu, um die Art des Problems zu identifizieren.
- Verwenden Sie "Prioritätsknoten" zur Kennzeichnung der Dringlichkeitsstufe
- Echtzeit-Ansicht der Anzahl ausstehender Aufgaben für jeden Agenten durch den Lastverteilungsknoten.
- Behandlung von Ausnahmen::
- Stellen Sie "Timeout auf manuellen Knoten" ein, um zu verhindern, dass lange Zeit keine Reaktion erfolgt.
- Hinzufügung von "Eskalationsknotenpunkten für Arbeitsaufträge" zur Behandlung komplexer, bereichsübergreifender Probleme
Überprüfung der Effektivität
Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Reaktionszeit, die Lösungsrate usw. über integrierte Dashboards, um die Triage-Strategien kontinuierlich anzupassen.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelFlock: Low-Code-Workflow-Orchestrierung für die schnelle Erstellung von ChatbotsDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie implementiert man eine intelligente Arbeitsauftragstriage für das Multi-Agenten-System Flock in Kundendienstszenarien?
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