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在电商智能客服场景中如何应用博查的多模态搜索功能？

2025-08-25

1.4 K

全渠道商品服务解决方案

电商客服需要处理商品图/视频等多媒体咨询，具体实施方案：

Wege der Technologieumsetzung::
1. 搭建图像识别前置模块提取用户上传图片的特征
2. 构建转译层将视觉特征转换为textual query（如”红色连衣裙荷叶边”）
3. 调用多模态API：
```
{"query": 转译文本, "content_type": ["image","video"]}
```
业务优化点::
- 关联搜索：用户发商品图→返回相似款+购买链接
- 教程检索：用户问使用方法→返回相关教学视频
- 竞品分析：自动补充同类商品对比信息
Techniken zur Effektverstärkung::
- 结合Semantic Reranker提升推荐相关性
- 用freshness参数确保展示最新商品
- 通过count控制推荐商品数量（建议3-5个）
实施案例：某服饰电商接入后，客服响应效率提升40%，转化率提高15%。