Strategien zur Kostenoptimierung bei E-Commerce-Aktionen
Die folgenden Sparprogramme sind über Intercom erhältlich:
- Fin+Help Centre PortfolioBearbeitung einfacher 70%-Anfragen mit KI, Selbstbedienungsdokumentation zur Abdeckung von 20%-Themen
- Dynamische Erweiterung der Lite-SitzeVorübergehende Hinzufügung von $29/Sitzplatz für Mitarbeiter zur Bearbeitung grundlegender Fragen und Antworten
- SpitzenautomatisierungEinrichtung von Workflows für besondere Zeiträume (z. B. automatische Antwort auf Verspätungsankündigungen in der Logistik)
Spezifische Operationen:
- Trainieren Sie Fin im Voraus, damit er exklusive Kenntnisse über den Verkauf erhält (Regeln für zeitlich begrenzte Angebote usw.).
- Vorhersage der Entwicklung des Anfragevolumens bei Berichten, Anpassung der KI/Arbeitsverhältnisse bei Bedarf
- Konfigurieren Sie Regeln für eine schnelle Eskalation in speziellen Szenarien (direkte Weiterleitung an den Vorgesetzten für die Beschwerdekategorie)
Bewertung der Effektivität:Es wird empfohlen, CSAT- und historische Personalkostendaten zu vergleichen, wobei typische Fälle eine Reduzierung der Personalkosten in der Hochsaison um 30-501 TP3T zeigen.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelIntercom: eine Plattform für die Vermenschlichung des Kundendienstes mit KIDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie lassen sich die Arbeitskosten im Kundenservice während der Hochsaison des elektronischen Handels kontrollieren?
