Anforderungen an das Szenario
Im E-Commerce-Kundenservice müssen Bestellanfragen, Rücksendungen, Produktanfragen und andere unterschiedliche Anforderungen bearbeitet werden, und herkömmliche Skripte können komplexe Szenarien nur schwer abdecken. Der mehrstufige Workflow von julep AI eignet sich besonders für solche Situationen.
Durchführungsprogramm
- Grundlegende Gestaltung von Arbeitsabläufen::
- einrichten.
order_inquiry.yamlBearbeitung der Auftragsstatusabfrage - ausbeuten (eine Ressource)
return_process.yamlVerwalten des Rückgabe- und Umtauschprozesses - ausnutzen
decision-pointsWeiterleitung verschiedener Arten von Ratschlägen
- einrichten.
- Wichtige Integrationspunkte::
- Verbindung zu APIs von E-Commerce-Plattformen für Echtzeit-Bestelldaten
- Integriertes Zahlungssystem zur Abwicklung von Erstattungen
- Andocklogistiksystem zur Verfolgung von Paketen
- Handhabung von Sonderszenen::
- passieren (eine Rechnung oder Inspektion etc.)
escalate_to_humanKnotenpunkt Transferarbeit - ausnutzen
sentiment_analysisTools zur Erkennung von Nutzeremotionen
- passieren (eine Rechnung oder Inspektion etc.)
Beispiel für einen typischen Arbeitsablauf
name: 退换货处理
tools:
- shopify_api
- stripe_refund
main:
- confirm_order_details
- if: _.is_refundable
then:
- process_refund
- send_confirmation
else:
- offer_store_credit
- log_interaction
Dieser Workflow prüft automatisch, ob die Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, führt die entsprechende Aktion durch und zeichnet die gesamte Interaktion auf.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelJulep AI: Eine KI-Cloud-Plattform zur Erstellung mehrstufiger intelligenter Körper-Workflows mit DSLsDie
