Lösungen zur Erweiterung des Kundendienstes für E-Commerce-Promotions
Kommunicate bietet eine belastbare Antwort auf den Druck des Kundendienstes bei Auftragsspitzen:
- Vorkonfiguriertes Q&A-Erweiterungspaket: Sie können Fragen und Antworten zu den Themen "Lieferverzögerung", "Gutscheinregeln" und anderen Werbeaktionen vorziehen und die Priorität höher als bei den regulären Fragen setzen. Generieren Sie schnell Schulungsdaten, indem Sie PDFs von Kundendienstaufzeichnungen aus den Vorjahren hochladen.
- Intelligentes Warteschlangenmanagement: Wenn die Anzahl der gleichzeitigen Anfragen den Schwellenwert überschreitet, wird automatisch eine intelligente Sortierung aktiviert: einfache Fragen werden sofort vom Roboter bearbeitet, komplexe Auftragsfragen kommen in die Prioritätswarteschlange und normale Anfragen in die normale Warteschlange.
- Vereinheitlichtes Kanban für mehrere Kanäle: Zentrale Anzeige von Anfragen von allen Plattformen (Website, WhatsApp, E-Mail), die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, diese kanalübergreifend nach Dringlichkeit zu bearbeiten und so doppelte Antworten zu vermeiden.
Spezifische Konfigurationsschritte:
1. die Vorhersage der Hauptverkehrszeiten im Modul Analytics
2. automatische Erweiterungsregeln einrichten, z. B. die vorübergehende Vergrößerung des Reaktionsbereichs des Roboters, wenn mehr als 50 Kunden warten
3. automatische Beruhigungsphrasen konfigurieren, wie z. B. "Das aktuelle Anfragevolumen ist hoch, Ihre Frage wurde erfasst und wird innerhalb von 15 Minuten beantwortet".
Eine 3C-Marke nutzte die Lösung zur Bearbeitung von 92% Anfragen während des Double Eleven-Zeitraums und steigerte die Effizienz des manuellen Kundendienstes um das Dreifache
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelKommunicate: der KI-Chatbot, der den Kundenservice automatisiertDie
