SiteAssist: Sofortiger KI-Kundensupport für Website-Besucher

SiteAssist ist eine KI-Assistentenplattform, die schnell in Ihre Website integriert werden kann. Sie bietet Besuchern einen sofortigen Q&A-Service, der auf den eigenen Daten der Website basiert, indem Inhalte wie Websites, Dokumente und FAQs gecrawlt werden. SiteAssist verwendet eine Technologie namens Retrieval Augmented Generation (RAG), um sicherzustellen, dass die vom KI-Assistenten gegebenen Antworten korrekt sind und nicht vom ursprünglichen Inhalt abweichen. Die Nutzer können das Erscheinungsbild des KI-Assistenten in Bezug auf Farben, Schriftarten und Avatare an den Branding-Stil ihrer Website anpassen. Die Plattform ist mehr als nur ein Chatbot: Sie bietet reichhaltige Schnittstellen (APIs), die es Entwicklern ermöglichen, die von ihnen benötigte Benutzeroberfläche zu erstellen, z. B. maßgeschneiderte Widgets oder Voice Bots. Für den Geschäftsbetrieb bietet die Plattform auch Dashboards zur Datenanalyse, um die Nutzung und Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

Funktionsliste

• intelligente Frage- und Antwortmaschine (IQE)Verwendet die RAG-Technologie mit einer Kombination aus Einbettung und Quotierung, um genaue, mehrstufige Antworten zu liefern, und kann mehrere Formen von Inhalten wie Text, Bilder und PDFs verarbeiten.
• Schnelle Schulung und BereitstellungGeben Sie eine Website-URL ein, um den Inhalt in weniger als 5 Minuten zu crawlen und zu trainieren, oder laden Sie ein Dokument im PDF-, DOCX- oder CSV-Format für zusätzliche Informationen hoch.
• Hochgradig anpassungsfähigBenutzer können die Benutzeroberfläche des Assistenten vollständig anpassen, einschließlich Schriftarten, Farben, Avatare usw., so dass sie mit dem Markenstil der Website übereinstimmt.
• Mehrere IntegrationsmethodenBietet eine einzige Zeile JavaScript-Code für die Bereitstellung und unterstützt auch die Integration über das React/Vue/Angular-SDK oder eine vollständige REST-API.
• Unterstützung für mehrere groß angelegte SprachmodelleBenutzer können wählen, ob sie GPT-, Claude-, Grok- oder Open-Source-Modelle verwenden oder sogar ihre eigenen integrieren wollen.
• Datenanalyse und -überwachungBereitstellung von Echtzeit-Analyse-Dashboards mit Daten zu Nutzung, Kundenzufriedenheit und Problemlösungsraten.
• Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen auf UnternehmensebeneUnterstützt Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA und unterzieht sich der SOC-2-Zertifizierung, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
• Benutzeridentifizierung und ÜbergabeIdentifizierung des angemeldeten Benutzers, so dass Vertriebs- oder Support-Teams die Konversationen leicht verfolgen können. Unterstützt auch die Übertragung von Konversationen an den Kundendienst mit einem Klick.

Hilfe verwenden

SiteAssist ist ein intelligenter KI-Assistent für Websites, der automatisch Fragen der Besucher auf der Grundlage des Inhalts der Website beantworten kann. Der Installations- und Nutzungsprozess ist sehr einfach und so konzipiert, dass auch Nutzer ohne technische Vorkenntnisse sofort loslegen können.

Schritt 1: Registrieren und erstellen Sie Ihren KI-Assistenten

1. Interviewssiteassist.ioOffizielle Website und erstellen Sie ein Konto.
2. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, gehen Sie zum Kontrollpanel und Sie sehen die Option, ein neues Projekt zu erstellen. Ein Projekt kann einer Website oder einem Produktdokument entsprechen.

Schritt 2: Bereitstellen einer Datenquelle für den KI-Assistenten

SiteAssist beantwortet Fragen, indem es aus den von Ihnen bereitgestellten Inhalten lernt. Je umfassender die bereitgestellten Daten sind, desto genauer wird die Antwort sein.

1. das Internet durchforstenDies ist der schnellste Weg. Suchen Sie die Funktion "Content Crawler" in der Systemsteuerung und geben Sie die URL Ihrer Website ein. SiteAssist beginnt automatisch mit der Indizierung aller Seiten der Website. Eine Website mit Tausenden von Seiten wird normalerweise in wenigen Minuten indexiert.
2. Hochladen von DateienSiteAssist unterstützt eine Vielzahl von Dateiformaten, wie z.B. die folgenden: Wenn Ihre Informationen über eine Vielzahl von Dokumenten verstreut sind, können Sie sie direkt hochladen:
   • PDFProdukthandbücher, Weißbücher, usw.
   • DOCX: Word-Dokument.
   • CSVKann zum Stapelimport von häufig gestellten Fragen und Antworten (Q&A) verwendet werden.
3. Manuelles Hinzufügen von Fragen und AntwortenFür einige häufige oder spezifische Fragen können Sie manuell Standard-Fragenpaare direkt im Hintergrund hinzufügen. Dies hilft dabei, den Ton der KI-Antworten abzustimmen oder einige Details abzudecken, die nicht automatisch erfasst werden.

Schritt 3: Passen Sie das Erscheinungsbild des KI-Assistenten an

Damit der KI-Assistent wie ein Teil Ihrer Website und nicht wie ein Drittanbieter-Plugin aussieht, können Sie detaillierte visuelle Anpassungen vornehmen.

• Farben und SchriftartenAnpassung der Themenfarben, Textfarben und Schriftarten des Chat-Fensters an die visuelle Identität Ihrer Marke (VI).
• Avatar und Name: Legen Sie einen Avatar und einen Namen für Ihren KI-Assistenten fest, um die Affinität zu erhöhen.
• WillkommensnachrichtBenutzer können die Willkommensnachricht, die sie beim ersten Öffnen des Chat-Fensters sehen, anpassen.
• AnzeigemodusSie können wählen, ob das Hilfsmittel als Hover-Button in der Ecke der Seite oder als eingebettetes Modul irgendwo auf der Seite erscheinen soll.

Schritt 4: Installieren Sie AI Assistant auf Ihrer Website

Sobald Sie die Konfiguration abgeschlossen haben, können Sie sie auf einer tatsächlichen Website einsetzen.

1. Verwendung von JavaScript-CodefragmentenDies ist der einfachste Weg: SiteAssist erzeugt einen Abschnitt der<script>Code, müssen Sie ihn nur kopieren und in die HTML-Datei Ihrer Website einfügen<body>Kurz vor dem Ende des Tags. Diese Methode gilt unabhängig davon, mit welcher Technologie Ihre Website entwickelt wurde.
2. Verwendung des SDK oder der APIWenn Ihr Team über Entwicklungskapazitäten verfügt und eine tiefere Integration wünscht, können Sie die von SiteAssist bereitgestellten Software Development Kits (SDKs) für React, Vue oder Angular verwenden. Für Szenarien, in denen Sie die volle Kontrolle über die Front-End-Schnittstelle haben müssen, können Sie auch die OpenAPI direkt aufrufen und Ihre eigene Chat-Schnittstelle erstellen, wobei SiteAssist nur als Back-End-Q&A-Engine verwendet wird.

Schritt 5: Überwachung und Optimierung

Sobald der KI-Assistent aktiv ist, können Sie seine Leistung über das Dashboard "Analytics & Usage" im Hintergrund überwachen.

• Dialogprotokolle anzeigenVerstehen, welche Fragen die Besucher stellen.
• Analyse der häufig gestellten FragenDurch die Fragen der Besucher können Sie mögliche Mängel in der Dokumentation oder in den Produktbeschreibungen erkennen.
• KundenzufriedenheitAnzeige von Besucherzufriedenheitsbewertungen von Antworten und gezielte Optimierung von Datenfeeds oder manuelles Hinzufügen von Fragen und Antworten zur Verbesserung der Antwortqualität.

Anwendungsszenario

1. Senkung der Kosten für den Kundensupport
   Bei SaaS-Produkten oder E-Commerce-Websites werden die Besucher mit sich wiederholenden Fragen bombardiert, z. B. "Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?" oder "Welche Zahlungsarten unterstützen Sie?". SiteAssist kann diese Fragen automatisch rund um die Uhr beantworten, wodurch der manuelle Kundendienst von sich wiederholenden Aufgaben entlastet wird und sich auf komplexere Benutzerprobleme konzentrieren kann, wodurch die Zahl der Kundendienstaufträge um mehr als 45% reduziert wird.
2. Verbesserung der Konversionsraten im elektronischen Handel
   Auf E-Commerce-Websites können Kunden Fragen zum Produktbestand, zu Spezifikationen oder Lieferbedingungen haben. SiteAssist kann diese Fragen sofort beantworten und so jeden Zweifel am Kauf eines Kunden ausräumen. Durch personalisierte Produktempfehlungen oder Bestandsabfragen in Echtzeit kann SiteAssist zum Beispiel den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und die Konversionsrate von 18% effektiv verbessern.
3. Beschleunigung des Onboarding-Prozesses für Entwickler
   Für technische Produkte oder Open-Source-Projekte gibt es in der Regel eine sehr ausführliche, aber langwierige Entwicklungsdokumentation. Ein Entwickler muss unter Umständen viel Zeit mit dem Lesen verbringen, um eine bestimmte API-Nutzung oder einen Konfigurationsparameter zu finden. Durch den Einsatz von SiteAssist auf einer Dokumentations-Website können Entwickler Fragen direkt stellen, und der KI-Assistent findet schnell den relevanten Inhaltsausschnitt aus der Dokumentation, so dass Entwickler die Antwort bis zu dreimal schneller finden können.

QA

1. Wie stellt SiteAssist die Richtigkeit der Antworten sicher?
   SiteAssist verwendet die RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation). Sie ruft zunächst die relevantesten Informationsschnipsel aus der von Ihnen bereitgestellten Wissensbasis ab, z. B. Website-Inhalte, PDF-Dokumente usw., und generiert dann eine Antwort auf der Grundlage dieser Schnipsel. Dieses Verfahren stellt sicher, dass die Antwort nicht über das hinausgeht, was Sie zur Verfügung gestellt haben, und verhindert, dass das KI-Modell eine Antwort aus dem Nichts fabrizieren muss (d. h. eine "Illusion").
2. Muss ich eine Menge Code schreiben, um SiteAssist in meine Website zu integrieren?
   Das ist nicht nötig. Am einfachsten ist es, einfach eine Zeile JavaScript-Code zu kopieren und in Ihre Webseite einzufügen, der gesamte Prozess erfordert keine speziellen Entwicklungskenntnisse. Für Entwickler mit höheren Anpassungsanforderungen bietet SiteAssist auch eine API und ein SDK.
3. Sind die Daten meiner Website sicher?
   SiteAssist nimmt Datensicherheit und Compliance sehr ernst. Die Plattform ist im Begriff, die SOC 2-Zertifizierung zu erlangen und befolgt die wichtigsten Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA. Sie können wählen, ob Ihre Daten in einem bestimmten geografischen Gebiet gespeichert werden sollen, und die Datenübertragung und -speicherung sind verschlüsselt.
4. Kann ich mein eigenes Sprachmodell verwenden?
   SiteAssist unterstützt eine breite Palette von Mainstream-Großsprachmodellen wie die GPT-Familie, Claude und Grok sowie den Zugang zu Open-Source-Modellen oder Modellen, die von den Benutzern selbst entwickelt wurden, und bietet damit ein hohes Maß an Flexibilität.