Analyse-Dashboards bieten tiefe Einblicke in das Geschäft
Die unternehmenstaugliche Analysefunktion von SiteAssist stellt die wichtigsten Metriken der Kundendienstinteraktionen in einem intuitiven Dashboard dar. Administratoren können Daten wie Dialogprotokolle, FAQ-Cluster, Benutzerzufriedenheitswerte und Problemlösungsraten in Echtzeit anzeigen. Diese Metriken helfen der Geschäftsleitung, den ROI des KI-Kundenservice zu quantifizieren.
Der Wert von Analysedaten spiegelt sich in drei Bereichen wider: 1) Aufdeckung blinder Flecken in der Wissensbasis und Optimierung von Inhalten; 2) Identifizierung von Schmerzpunkten bei der Produktnutzung und Verbesserung der Benutzererfahrung; und 3) Verfolgung von Trends bei Kundenanliegen und Unterstützung bei Geschäftsentscheidungen. Beispielsweise identifiziert eine E-Commerce-Website 18% Möglichkeiten zur Verbesserung von Bestellungen durch die Analyse von Problemen, die häufig auftreten.
Die Plattform unterstützt auch Funktionen zur Benutzeridentifizierung und Dialogübertragung, die es den Vertriebsteams erleichtern, Leads zu verfolgen. Diese tiefe Integration von KI-Kundenservicedaten mit CRM-Systemen von Unternehmen ermöglicht es SiteAssist, über grundlegende Q&A-Funktionen hinauszugehen und zu einer umfassenden Plattform für die Analyse von Kundeninteraktionen zu werden.
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