Die Beurteilung der Kernkompetenzen für Positionen im Kundenservice kann in den folgenden Schritten angepasst werden:
- Wählen Sie beim Anlegen einer Stelle die Vorlage "Nichttechnisches Interview - Kategorie Kundenservice".
- Hinzufügen von situationsbezogenen Verhaltensfragen (z. B. "Umgang mit STAR-Antworten von verärgerten Kunden"), wobei die Verwendung der im System vorgefertigten Bibliothek mit 20 kundenservicespezifischen Fragen vorgeschlagen wird
- Erhöhen Sie die Gewichtung des Punktes "Kommunikationsfähigkeit" in den Interview-Einstellungen auf 70% und aktivieren Sie die Funktion "Video-Mikro-Ausdrucksanalyse".
- Individuell angepasste KI-Interviewer sind sanfte und neutrale Stimmen, um die Nervosität der Kandidaten zu verringern
Nach der Fertigstellung wird sich das System auf die Bewertung von 1) Sprachkenntnissen, 2) Logik bei der Handhabung von Problemen in Notfällen und 3) Präsentation der Serviceeinstellung konzentrieren. Nachdem ein Einzelhändler diese Lösung eingesetzt hatte, stieg die Kundenzufriedenheit der Mitarbeiter beim Onboarding im Vergleich zum Vorjahr um 22%.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelNTRVSTA: Automatisiertes AI-BefragungstoolDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Maßgeschneidertes Interview-Setup für eine effiziente Bewertung von Positionen im Kundenservice
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