Whappy bietet die folgenden Automatisierungslösungen für den E-Commerce-Kundenservice:
- Häufig gestellte Fragen Wissensdatenbank80%: Standardisierte Antwortvorlagen für vorgefertigte Bestellanfragen, Rücksendebedingungen usw., die gängige Anfragen abdecken
- Smart Scene TriageAutomatisches Erkennen der Art der Anfrage (z. B. Logistik/Zahlung/After-Sales) anhand von Schlüsselwörtern und Weiterleitung an den entsprechenden Servicefluss
- Einkaufswagen-Redemption-AutomatisierungAutomatischer Versand von Rabatt-Warnungen und Kauf-Links an Kunden, die ihre Einkäufe abgebrochen haben, was zu einer Konversionsrate führt, die 2-3 Mal höher ist als der Branchendurchschnitt.
- Auftragsstatus proaktiv pushenAutomatische Versand-/Logistik-Update-Benachrichtigung nach der Integration mit dem ERP-System, um Kundenanfragen zu reduzieren.
- Manueller ÜbergabemechanismusKomplexe Fragen werden automatisch an einen Live-Kundendienst mit einer vollständigen Dialoghistorie weitergeleitet, wodurch wiederholte Bestätigungen vermieden werden.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelWhappy: der KI-Assistent, der automatisch Leads auf WhatsApp überprüftDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie kann man den sich wiederholenden Arbeitsaufwand des WhatsApp-Kundendienstes im elektronischen Handel vermeiden?
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