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Wie kann man den Kundendienst auf der Website automatisieren, um die Arbeitskosten zu senken?

2025-08-20

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Vollständige Schritte zur Automatisierung des Kundendienstes auf Ihrer Website

BotBrain bietet eine komplette automatisierte Kundenservice-Lösung, die in den folgenden drei Schritten implementiert werden kann:

Schritt 1: Erstellen eines intelligenten Kundenservice-Bots

Erstellen Sie einen neuen Bot, nachdem Sie sich für ein BotBrain-Konto registriert haben; der Name sollte die Identität der Marke widerspiegeln
Einrichten von Kernzielrichtlinien wie "Umgang mit 70% FAQs"
Es wird empfohlen, Multitasking-Befehle in Verbindung mit Geschäftsszenarien einzurichten

Schritt 2: Aufbau einer professionellen Wissensbasis

Empfohlener Kombinationsansatz "Webcrawler + Dokumenten-Upload".
Bereitstellung von mindestens 5 wichtigen Geschäftsdokumenten (z. B. Produkthandbücher/FAQs)
Regelmäßige Aktualisierung der Wissensdatenbank, um die Genauigkeit der Informationen zu gewährleisten

Schritt 3: Einsatz und Optimierung

Fügen Sie den generierten Einbettungscode in die globale Fußzeile der Website ein
Kontinuierliche Optimierung der Antwortgenauigkeit mit Hilfe von AI-Playgrounds
Richten Sie eine automatische Fortbildung ein, um Ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten

Mit den oben genannten Methoden können Unternehmen die Arbeitskosten im Kundendienst um durchschnittlich 40-60% senken.