Iterative Methodik zur Optimierung der Kundendienstqualität
Erzielen Sie kontinuierliche Verbesserungen mit dem geschlossenen Optimierungssystem von Kommunicate:
- Analyse der Gesprächsqualität: Markieren Sie mit der KI-Zusammenfassungsfunktion automatisch Konversationen mit niedriger Bewertung (z. B. solche mit negativer Stimmung) und erstellen Sie einen Bericht mit Verbesserungsvorschlägen im Analysebereich. Typische Metriken sind z. B. die erste Antwortzeit, Problemlösungsrunden usw.
- AB Prüfmechanismen: Richten Sie mehrere Versionen derselben Frage ein (z. B. direkte Antwort oder geführte Antwort) und wählen Sie die optimale Lösung auf der Grundlage der Kundenzufriedenheitswerte.
- Heatmap der Wissensdatenbank: Das System zählt die Häufigkeit und den Effekt der Nutzung jedes Wissenspunktes und zeigt visuell die Inhaltsbereiche an, die ergänzt oder optimiert werden müssen
Wichtige Operationen:
- Wöchentliche CSV-Berichte werden zur Trendanalyse exportiert, wobei der Schwerpunkt auf den 10 umsatzstärksten Problemtypen liegt.
- Aktivieren Sie die Funktion für automatische Wissensempfehlungen, durchsuchen Sie automatisch die Wissensdatenbank und fordern Sie die Kundendienstmitarbeiter auf, etwas hinzuzufügen, wenn ein neues Problem erkannt wird.
- Einrichtung von NPS (Net Promoter Score) Überwachungspunkten und Einblenden eines einfachen Bewertungsfensters am Ende des Dialogs
Ein vollständiger Optimierungszyklus auf vierteljährlicher Basis kann die CSAT nachweislich um 15-20 Prozentpunkte verbessern.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelKommunicate: der KI-Chatbot, der den Kundenservice automatisiertDie
