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Wie implementiert man ein automatisiertes Kundendienstsystem auf Basis von Omni-Bot-SDK-OSS?

2025-08-21

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Ein Leitfaden für den Aufbau eines automatisierten Kundendienstsystems

Um den Kundenservice mit Omni-Bot-SDK-OSS zu automatisieren, müssen die folgenden Schritte durchgeführt werden:

Datenbank-Konfiguration: inconfig.yamlEinrichten einer MySQL/SQLite-Datenbankverbindung zum Speichern von Kundennachrichtenprotokollen und Antwortregeln in der
Plug-in-Entwicklung::
- Vererbung anlegenPluginKlasse von Kundendienst-Plug-ins in derprocess_messageMethode implementiert ist:
  - Schlüsselwortabgleich (z. B. "Auftragsstatus" löst Abfragelogik aus)
  - Kategorisierung von Nachrichten (Pre-Sales/Post-Sales/Beschwerden usw., die an verschiedene Bearbeitungsmodule weitergeleitet werden)
  - Aufruf der OpenAI/Dify-Schnittstelle zur Erzeugung intelligenter Antworten
- Registrieren Sie das Plugin in der Konfigurationsdatei unterpluginsInserate
Regel-Konfiguration::
- Konfigurieren Sie feste Antwortvorlagen für hochfrequente Fragen
- Einrichtung einer manuellen Weiterleitungslogik für komplexe Probleme (automatische Antwort "Weiterleitung an einen Menschen")
- Auslösewarnung für sensible Wörter

Empfehlungen für den Einsatz:

Testen der Genauigkeit des Nachrichtenabgleichs in einer Sandbox-Umgebung
Einstellung einer Verzögerung bei der Nachrichtenverarbeitung (z. B. 3 Sekunden Antwort), um einen manuellen Vorgang zu simulieren
Regelmäßige Überprüfung anomaler Sitzungsprotokolle über den Visualisierungsclient