Durch eine Kombination von Werkzeugketten kann Neeto eine dreistufige Kundensupportstruktur aufbauen:
- Erste ReaktionsschichtNeetoChat beantwortet 80%-Fragen in Echtzeit, kombiniert mit automatischen Regeln für eine 24/7-Antwort
- WissensbasisschichtOrganisieren Sie Produktdokumentation/FAQs in NeetoKB mit Volltextsuche und Kategoriedurchsuchung.
- ArbeitsauftragsebeneKomplexe Probleme erzeugen die Verfolgung von Arbeitsaufträgen über NeetoDesk, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten und die Festlegung von SLA-Zeitrahmen
Durchführungspunkte:
- Setzen Sie sowohl das NeetoChat Plugin als auch das NeetoKB Suchfeld auf Ihrer Website ein!
- Konfigurieren Sie einheitliche Klassifizierungsetiketten für Arbeitsaufträge und Eskalationsregeln für Kundendienstteams.
- Regelmäßige Analyse von Chat-Konversationsprotokollen, um häufig gestellte Fragen in Artikel der Wissensdatenbank zu verwandeln
- Einrichtung automatischer Kundenzufriedenheitsumfragen zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse
Das System eignet sich besonders für Kundenservice-Teams mit einer Größe von 5-20 Mitarbeitern, und die jährlichen Kosten können im Vergleich zu professionellen Systemen wie Zendesk um 60-70% gesenkt werden.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelNeeto: ein effizientes Tool für Terminplanung, Formularerstellung und KundenbetreuungDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie kann man ein komplettes Kundensupportsystem mit der Neeto-Plattform aufbauen?
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