Eine Lösung für die einheitliche Verwaltung von Omnichannel-Anfragen
Die Multi-Channel-Integrationsmöglichkeiten von Intercom ermöglichen:
- Aggregation einzelner PosteingängeWhatsApp/SMS/E-Mail/Website-Chat: einheitliche Anzeigeoberfläche
- KundenidentifikationAutomatischer Abgleich der Kommunikationsaufzeichnungen desselben Benutzers über verschiedene Kanäle hinweg
- Kanalübergreifender ArbeitsablaufWenn die Website-Anfrage nicht gelöst wird → automatisch SMS zur Nachverfolgung senden
Durchführungsweg:
- Zugang zu jeder Plattform-API einzeln in den Einstellungen der Kanäle
- Einrichtung von Regeln zur Kundenidentifizierung (vorrangige Verwendung des Abgleichs von E-Mail-/Mobilnummern)
- Schaffung eines automatisierten "Kanalwechsel"-Prozesses (eingehende Anrufe zum Live-Chat)
Vorbehalte:
- Legen Sie im Voraus kanalübergreifende Antwortzeiten fest (z. B. WhatsApp innerhalb von 2 Stunden)
- Verwenden Sie die Funktion "Content Targeting" im Help Center, um Richtlinien auf der Grundlage des Quellkanals anzuzeigen.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelIntercom: eine Plattform für die Vermenschlichung des Kundendienstes mit KIDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie kann die Schwierigkeit überwunden werden, Kundenanfragen über mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten?
