Ein schrittweiser Leitfaden für die Integration eines Null-Belastungs-Systems
Die spezielle Orchestrierungsschicht-Technologie von Decagon ermöglicht eine nahtlose Verbindung zu den über 100 Kundendienst-Tools, die im Unternehmen zur Verfügung stehen, mit einer dreistufigen Implementierung:
- Vor-IntegrationsphaseBereitstellung von Standardkonnektoren zur Unterstützung von Zendesk, Salesforce und anderen gängigen CRM, in der Regel 1-3 Tage bis zur Fertigstellung des Andockens!
- tiefe IntegrationsstufeEinbettung von KI-Intelligenz in unternehmensspezifische Auftragsabwicklungssysteme, Wissensmanagementsysteme usw. über APIs.
- Phase der DatensynchronisierungEinrichtung eines Echtzeit-Synchronisationsmechanismus zwischen Kundendaten (CRM), Produktdaten (ERP) und KI-Systemen
Vergleichstabelle der typischen technischen Lösungen:
| Methode der Integration | einen Zeitraum von (x Zeit) benötigen | Anwendbare Szenarien |
|---|---|---|
| Voreingestellte Steckverbinder | 1-3 Tage | Standard-SaaS-System |
| Middleware-Anpassung | 1-2 Wochen | Maßgeschneiderte Systeme |
| direkte API-Verbindung | 3-5 Tage | Unterstützung des technischen Teams |
Wichtigste Empfehlung: Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt für ein System, das nicht zum Kerngeschäft gehört (z. B. die Bearbeitung von häufig gestellten Fragen), validieren Sie die Stabilität und erweitern Sie dann auf wichtige Geschäftssysteme.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelDecagon: Enterprise Customer Service Intelligence Body LösungDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie lassen sich technische Hindernisse bei der Integration von KI-Kundendienstsystemen in bestehende Arbeitsabläufe überwinden?
