Verschreibung
Der Einsatz von DocsBot AI zum Aufbau eines automatisierten Kundensupportsystems kann den manuellen Arbeitsaufwand für den Support erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Hier erfahren Sie, wie es geht:
1. die Vorbereitungsphase
- Zusammenstellung von Dokumenten mit häufig gestellten Fragen (FAQ), Produkthandbüchern und anderen Supportmaterialien für Kunden
- Sicherstellen, dass der Inhalt des Dokuments klar und präzise ist und Unklarheiten vermieden werden
2. die Erstellung von Support-Bots
- Erstellen Sie einen neuen Bot in der DocsBot-Plattform und wählen Sie die kundenspezifische Vorlage
- Stellen Sie die Sprache des Bots so ein, dass sie mit dem Zielkundenstamm übereinstimmt.
3. die Einfuhr von Daten
- Hochladen aller unterstützten Dokumente (PDF, Word, etc.)
- Oder geben Sie einfach den Link zur Corporate Knowledge Base/FAQ-Seite ein
4. die Testoptimierung
- Testen anhand gängiger Kundenprobleme
- Identifizieren Sie ungenaue Fragepunkte durch analytische Werkzeuge
- Ergänzung von Trainingsdaten oder Anpassung von Antwortvorgaben
5. die Einsatzkanäle
- Website-Einbettung: Chat-Widget zur Unternehmenswebsite hinzufügen
- API-Integration: Verbinden Sie sich mit bestehenden Kundendienstsystemen wie Zendesk.
- Soziale Medien: Verbindung von Kundendienstkanälen in sozialen Medien über APIs
Die oben genannten Schritte ermöglichen die automatische Beantwortung von 80%-Fragen, wodurch Personal für die Bearbeitung komplexer Anfragen freigesetzt wird.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelDocsBot AI: Ein intelligenter, auf Dokumente trainierter ChatbotDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie lässt sich das Problem des unzureichenden Personalbestands im Kundendienst lösen und die Reaktionsfähigkeit verbessern?
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