Lösungen für das Problem der langen Reaktionszeiten des Kundendienstes
Intercom bietet eine Vielzahl von Tools und Methoden, um die Reaktionszeiten im Kundenservice deutlich zu verkürzen:
- Einsatz von Fin AI AgentEinrichtung einer 7×24-Stunden-Automatik, mit der 80% häufige Probleme (z. B. Auftragsanfragen) lösen und die Anzahl der manuellen Arbeitsaufträge reduzieren kann
- Nutzung der Live-Chat-Funktion5-10 mal schnellere Antwortzeit im Vergleich zu E-Mail, Team Posteingang stellt sicher, dass keine Nachricht verpasst wird
- Automatisierte Arbeitsabläufe konfigurieren:: Einrichten von automatischen Antwortvorlagen für hochfrequente Fragen wie "Preisanfrage" (Makros)
- Copilot zur manuellen Unterstützung verwendenKI schlägt Antworten in Echtzeit vor, wenn der Kundendienst Fragen eingibt, und verkürzt so die Bearbeitungszeit 50%
Schritte zur Umsetzung:
- Hochladen von Produktdokumentation und FAQ auf der Seite mit den Flosseneinstellungen
- Erstellen Sie 5-10 voreingestellte Antwortvorlagen für wiederkehrende Fragen
- Einrichtung von Prozessen in Workflows wie z.B. "Neukundenanfrage → Automatisch Willkommensleitfaden versenden".
Optimierungsempfehlungen:Überprüfen Sie regelmäßig die Daten über die durchschnittliche Antwortzeit in den Berichten, um die Automatisierungsregeln gezielt zu optimieren.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelIntercom: eine Plattform für die Vermenschlichung des Kundendienstes mit KIDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie lösen Sie das Problem der langen Reaktionszeiten des Kundendienstes?
