Aufbau eines strukturierten Systems zur Erfassung von Kundenfeedback
Als Reaktion auf Kundenfeedback, das über verschiedene Kanäle wie E-Mails, Microblogs und Sitzungsprotokolle verstreut wurde, hat Basecamp'sClient-Zusammenarbeit + BerechtigungskontrolleFunktionen können systematisch entkoppelt werden. Spezifische Implementierungen:
- Einrichtung von kundenspezifischen Bereichen
Aktivieren Sie in den Projekteinstellungen die Option "Kundenzugang", um nur Nachrichtenbretter, bestimmte Dokumentenbibliotheken und Genehmigungsaufgabenlisten zu öffnen. Blenden Sie interne Chats und Entwurfsdateien aus. - Vorlage für Design-Feedback
Erstellen Sie in der Dokumentenbibliothek ein standardisiertes "Design-Feedback-Formular", das Pflichtfelder wie Versionsnummer, Ort der Änderungen, vorgeschlagener Inhalt usw. enthält, um fragmentierte Darstellungen zu vermeiden. - Umsetzung des Feedback-Abschlusses
Erstellen Sie für jeden Kundenkommentar eine eigene Aufgabe, setzen Sie den Status "ausstehende Kundenbestätigung", benachrichtigen Sie den Kunden nach Abschluss der Änderung per Pings privater Nachricht über die Bewertung, und das System zeichnet automatisch den gesamten Interaktionsverlauf auf.
Vorbehalte:
- Es wird empfohlen, das Kundenfeedback einheitlich jeden Mittwochnachmittag zu sammeln und zusammenzustellen, um den Arbeitsablauf nicht zu unterbrechen.
- Es können exklusive Projekte für Schlüsselkunden erstellt werden, und Nicht-Schlüsselkunden können in verschiedenen Bereichen desselben Projekts konsolidiert werden.
- Verringerung der sich wiederholenden Kommunikation durch Anzeige von Änderungsspuren mit der Funktion Dateiversionsverlauf
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelBasecamp: ein Online-Tool für Projektmanagement und TeamzusammenarbeitDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Wie können wir das Problem der verstreuten Rückmeldungen verbessern, wenn Kunden an einem Projekt beteiligt sind?
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