Innovativer Wert der Funktion des Dialogprozesses
Parlant's Dialogablauf (Journeys) bietet eine revolutionäre Lösung für Interaktionsszenarien mit mehreren Runden. Traditionellen LLM-Dialogen fehlt es oft an einer klaren Richtung und sie sind anfällig für Themenabweichungen oder Zielabweichungen. Mit Parlant können Entwickler komplette Dialogpfade für den Benutzer vordefinieren.
In einem E-Commerce-Kundenservice-Szenario kann ein kompletter Dialogablauf von der Produktanfrage → Bestätigung der Spezifikation → Beschreibung des Angebots → Erstellung der Bestellung entworfen werden. Der intelligente Körper führt den Benutzer systematisch durch jeden Schritt und kehrt durch einen eingebauten Mechanismus zum Thema zurück, wenn er abweicht. Praktische Anwendungsdaten zeigen, dass der intelligente Körper, der den Dialogfluss nutzt, die Erledigungsquote um mehr als 30% verbessern kann.
Dieser strukturierte Aufbau eignet sich besonders für Geschäftsszenarien, die Standardprozesse erfordern, wie z. B. Finanzdienstleistungsanwendungen und Fehlerbehebung im technischen Support, um Servicequalität und Compliance zu gewährleisten.
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