Omnichat: das KI-Tool, das plattformübergreifende Chats integriert, um Vertrieb und Service zu steigern

Omnichat ist eine auf Chat-Commerce ausgerichtete Plattform, die mehrere Chat-Kanäle wie WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram und andere mit Hilfe von KI-Technologie integriert, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundenservice, ihre Umsatzzahlen und ihre Marketingeffizienz zu verbessern. Die Plattform unterstützt KI-gestützte automatische Antworten, Analysen des Kundenverhaltens und personalisierte Empfehlungen für Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce. Omnichat wird von mehr als 5.000 Marken eingesetzt und hat die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Omnichat bietet intelligente Kennzeichnung, automatisierte Kampagnen und Echtzeit-Datenverfolgungsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, Online- und Offline-Verkaufsszenarien nahtlos miteinander zu verbinden. Die Plattform ist einfach zu bedienen und eignet sich für Geschäftsszenarien, die eine effiziente Kommunikation erfordern.

Funktionsliste

• Integrierter Multi-Channel-Chat: Unterstützt WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram und Website-Chat in Echtzeit.
• Automatisierte KI-Antworten: Erstellen Sie schnell intelligente Antworten auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und verkürzen Sie die Wartezeit.
• Customer Behavioural Analytics: automatische Markierung und Segmentierung von Kunden durch KI, um personalisierte Empfehlungen zu geben.
• Automatisierte Marketingkampagnen: Unterstützen Sie personalisierte Sendungen, Coupons und interaktive Spiele, um die Effektivität des Marketings zu erhöhen.
• Online-Offline-Integration (OMO): Verbindet Online-Besucher mit Offline-Verkaufsteams, um die Konversionsraten zu erhöhen.
• Datenverfolgung in Echtzeit: Bietet Echtzeit-Statistiken zu Verkäufern und Geschäften, um den Umsatzbeitrag zu messen.
• Terminautomatisierung: Erfassen Sie Kundenpräferenzen, bestätigen Sie Termindetails und fügen Sie sie automatisch zu Teamplänen hinzu.

Hilfe verwenden

Omnichat ist eine SaaS-Plattform, die keine komplizierte Installation erfordert, und die Benutzer können einfach durch die Registrierung auf der offiziellen Website loslegen. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, die Ihnen den schnellen Einstieg erleichtert.

1. die Registrierung und Ersteinrichtung

Besuchen Sie https://www.omnichat.ai und klicken Sie auf der Seite auf die Schaltfläche "Jetzt ausprobieren" oder "Kontakt", um Ihre Unternehmensdaten einzugeben, einschließlich Firmenname, Kontaktdaten und Geschäftsanforderungen. Nach der Eingabe wird sich das Omnichat-Team per E-Mail oder Telefon mit dem Benutzer in Verbindung setzen, um ihn bei der Einrichtung des Kontos zu unterstützen. Nach Abschluss der Registrierung steht den Benutzern ein administratives Backend zur Verfügung, in dem sie Chat-Kanäle und KI-Funktionen konfigurieren können.

• Kanal-IntegrationNachdem Sie sich im Backend angemeldet haben, rufen Sie die Seite "Kanaleinstellungen" auf. Wählen Sie die Plattform aus, mit der Sie sich verbinden möchten (z. B. WhatsApp, LINE, Facebook usw.) und folgen Sie den Aufforderungen zur Eingabe des API-Schlüssels oder der Autorisierungsinformationen. Um eine Verbindung zu WhatsApp herzustellen, müssen Sie beispielsweise die API-Anmeldedaten von WhatsApp Business eingeben. Omnichat bietet eine ausführliche Anleitung, wie Sie dies tun können. Nach Abschluss der Einrichtung werden Chat-Protokolle aus allen Kanälen einheitlich im Hintergrund angezeigt.
• AI-KonfigurationIn den KI-Einstellungen können Nutzer automatische Antworten aktivieren. Die Plattform bietet voreingestellte Antwortvorlagen, z. B. FAQs oder Willkommensnachrichten, oder Benutzer können die Antwortregeln anpassen, z. B. bestimmte Antworten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern auslösen. Benutzer können auch Antwortregeln anpassen, z. B. bestimmte Antworten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern auslösen, und die KI kann automatisch Bedürfnisse auf der Grundlage von Kundeneingaben erkennen, z. B. relevante Produktlinks vorschlagen, wenn nach Produktpreisen gefragt wird.

2. die Bedienung der Sonderfunktionen

• AI automatisierte AntwortAktivieren Sie den KI-gestützten Chat im Modul "Smart Reply" im Hintergrund. Die Benutzer können den Ton (z. B. professionell oder freundlich) und die Reaktionsgeschwindigkeit der KI einstellen, die die Eingaben des Kunden analysiert und schnell eine personalisierte Antwort erstellt. Wenn ein Kunde beispielsweise fragt: "Gibt es irgendwelche Rabatte?", antwortet die KI automatisch mit dem aktuellen Angebot und einem Link zum Kauf. Ist die Frage komplexer, leitet die KI den Dialog an den menschlichen Kundendienst weiter.
• Analyse des Kundenverhaltens und EtikettierungDie KI von Omnichat kennzeichnet Kunden automatisch über das Kundenmanagement-Modul. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Produktseite aufruft, wird er von der KI als "potenzieller Käufer" markiert. Benutzer können die Kunden-Tags im Backend einsehen, um Präferenzen zu verstehen und maßgeschneiderte Nachrichten zu versenden. Gehen Sie dazu zu "Customer Management", wählen Sie "Tag Settings", aktivieren Sie die automatische Tagging-Funktion, und die KI generiert Tags auf der Grundlage von Browsing-Aufzeichnungen, Kaufhistorie usw.
• Automatisierte Marketing-KampagnenMarketing: Im Modul "Marketing" können Nutzer Broadcast-Nachrichten oder Coupon-Kampagnen erstellen. Klicken Sie auf "Neue Kampagne", wählen Sie die Zielkundengruppe (z. B. "VIP-Kunden" oder "Kürzlich aktive Nutzer"), legen Sie den Inhalt der Nachricht und den Sendezeitpunkt fest. Senden Sie zum Beispiel eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabattcode, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Die Benutzer können auch interaktive Spiele, wie z. B. Verlosungen, entwerfen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
• OMO-Funktionen: Aktivieren Sie die Online-Offline-Integration in den "OMO-Einstellungen". Benutzer können Anfragen von Online-Besuchern dem Offline-Verkaufspersonal zuweisen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein bestimmtes Produkt auf der Website anfragt, leitet das System die Anfrage automatisch per WhatsApp an einen Verkäufer in einem nahe gelegenen Geschäft weiter. Gehen Sie dazu in die "OMO-Einstellungen", binden Sie die Shop-Informationen und das Verkäuferkonto und legen Sie die Zuweisungsregeln fest.
• Datenverfolgung in EchtzeitDaten-Dashboard: Im "Daten-Dashboard" können Benutzer Echtzeitdaten wie die Umsatzrate und die Reaktionszeit des Kundendienstes einsehen. Klicken Sie auf die Seite "Statistiken" und wählen Sie einen Zeitraum aus, um bestimmte Daten anzuzeigen. So wird beispielsweise die Anzahl der von einem Verkäufer über WhatsApp vermittelten Bestellungen im Dashboard angezeigt. Die Nutzer können die Daten exportieren und sie zur Analyse der Effektivität des Marketings verwenden.

3 Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung

• Rechteverwaltung: Weisen Sie den Teammitgliedern verschiedene Rollen zu (z. B. Verwaltung, Kundendienst, Vertrieb), um die Datensicherheit zu gewährleisten. Operation Path:后台 > 用户管理 > 添加用户.
• DatensynchronisationVergewissern Sie sich, dass alle Chat-Kanäle ordnungsgemäße API-Verbindungen haben, um Nachrichtenverluste zu vermeiden. Prüfen Sie regelmäßig die Seite "Kanalstatus".
• Datenschutz für KundenUm Datenschutzbestimmungen wie der GDPR zu entsprechen, bietet Omnichat eine Datenverschlüsselung, die Sie in den Einstellungen aktivieren müssen.

Mit diesen Schritten können die Benutzer Omnichat schnell einsetzen, um die Kundenkommunikation und die Verkaufsprozesse zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform erleichtert den Einstieg, auch für Anwender ohne technischen Hintergrund.

Anwendungsszenario

1. E-Commerce-Einzelhandel
   Omnichat unterstützt Einzelhandelsmarken bei der Integration von Online- und Offline-Kommunikationskanälen. Zum Beispiel können Bekleidungsmarken neue Produktinformationen über WhatsApp pushen, und die KI reagiert automatisch auf Kundenanfragen und leitet sie zu Offline-Läden, um das Produkt anzuprobieren, was letztendlich die Konversionsraten um das Siebenfache erhöht.
2. Kundenbetreuung
   Unternehmen nutzen Omnichat, um plattformübergreifende Kundenanfragen zu bearbeiten. Die KI beantwortet gängige Fragen schnell und komplexe Fragen werden an den menschlichen Kundendienst weitergeleitet, was die Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
3. Marketing-Aktivitäten
   Marken nutzen automatisierte Broadcasting-Funktionen, um Coupons über LINE oder Facebook zu versenden und Kunden zu Veranstaltungen zu locken. So hat beispielsweise eine Kosmetikmarke VIP-Event-Einladungen über WhatsApp verschickt und dabei einen 5-fachen Anstieg der Klickraten verzeichnet.
4. Termin-Management
   Die Dienstleistungsbranche (z. B. Schönheitssalons) hat mit der automatischen Terminbuchungsfunktion von Omnichat, bei der Kunden auf der Website oder per WhatsApp eine Zeit auswählen, die das System automatisch bestätigt und in den Terminplan einträgt, einen Anstieg von 30% verzeichnet.

QA

1. Welche Chat-Plattformen werden von Omnichat unterstützt?
   Die Plattform unterstützt WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram, WeChat und den Live-Chat auf der Website, wobei in Zukunft wahrscheinlich weitere Kanäle hinzukommen werden.
2. Wie stellen Sie die Genauigkeit der KI-Antworten sicher?
   Die KI generiert Antworten auf der Grundlage von Trainingsdaten und Benutzereinstellungen. Die Benutzer können die Antwortregeln im Hintergrund anpassen, um sicherzustellen, dass der Inhalt den Anforderungen der Marke entspricht. Komplexe Themen werden automatisch in die manuelle Bearbeitung überführt.
3. Ist ein technischer Hintergrund erforderlich, um es zu benutzen?
   Nein. Omnichat bietet ein intuitives Admin-Backend und ausführliche Anleitungen für technisch nicht versierte Benutzer. Das offizielle Team bietet auch nach der Anmeldung Unterstützung an.
4. Wie messen Sie die Wirksamkeit von Omnichat?
   Über das Data Dashboard können Nutzer Konversionsraten, Antwortzeiten und andere Metriken einsehen. Viele Marken berichten von einer 3,5-10-fachen Steigerung der Konversionsraten.