NeetoChat ermöglicht mit seiner intelligenten Rules Engine drei Arten von typischen Automatisierungsszenarien:
- Interaktion vor dem ChatAutomatische Begrüßung und Erfassung grundlegender Informationen, wenn ein Besucher länger als eine bestimmte Zeit auf einer Seite bleibt (z. B. 30 Sekunden).
- Behandlung von Problemen mit hoher FrequenzAutomatische Beantwortung von Knowledge-Base-Artikeln oder Weiterleitung an den Kundendienst, wenn Schlüsselwörter wie "Rückgaberecht" erkannt werden.
- Schließung des DienstesZufriedenheitsumfragen werden automatisch am Ende der Sitzung verschickt und die Daten werden automatisch mit dem NeetoDesk Arbeitsauftragssystem synchronisiert.
Methode der Konfiguration:Im Abschnitt "Automatisierungsregeln" des Chat-Panels können Administratoren mehrere Ebenen von Auslösern festlegen (Zeit/Stichwort/Seiten-URL usw.) und sie mit Antwortaktionen verknüpfen. Das System unterstützt auch die Verknüpfung von FAQs mit der NeetoKB-Wissensdatenbank, so dass der Chatbot bei der Frage "Wie bekomme ich eine Rückerstattung" vorrangig relevante Ratgeberartikel liefert.
Die Messdaten zeigen, dass die sinnvolle Konfiguration der Automatisierungsregeln die Effizienz des Kundendienstteams um 40% steigern und gleichzeitig die Wartezeit der Kunden auf weniger als 90 Sekunden reduzieren kann.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelNeeto: ein effizientes Tool für Terminplanung, Formularerstellung und KundenbetreuungDie
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