Die Plattform überwindet die Kanalbarrieren herkömmlicher Kundendienstsysteme und bearbeitet Kundenanfragen von Websites, mobilen Anwendungen und sozialen Medien über einen einheitlichen Knotenpunkt. Die technische Architektur verwendet REST API, um eine tiefe Verbindung mit WhatsApp Business zu erreichen und sicherzustellen, dass die Verzögerung des Nachrichtenflusses weniger als 500 ms beträgt. In der aktuellen Anwendung von TaxBuddy, wenn der Kunde die Anfrage "Steuererklärungsfrist" in WhatsApp initiiert, ruft der Roboter synchron die Benutzerhistorie im CRM ab, um personalisierte Antworten zu geben. Wenn ein Kunde in der TaxBuddy-Anwendung eine Anfrage zum Thema "Steuererklärungsfrist" über WhatsApp stellt, ruft der Roboter synchron die Historie des Benutzers aus dem CRM ab, um eine personalisierte Antwort zu geben.
Die Integrationsfähigkeit wird spezifiziert:
- Native Unterstützung für iOS/Android SDK-Einbettung
- Vorkonfigurierte Konnektoren für über 20 wichtige CRMs wie Zendesk
- Unterstützung kundenspezifischer APIs für die Anbindung an lokale Systeme
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelKommunicate: der KI-Chatbot, der den Kundenservice automatisiertDie
