Für die Arbeitsabläufe im Kundensupport bietet das Tool die folgenden automatisierten Lösungen:
- Sofortige Reaktion auf Probleme mit hoher FrequenzVoreingestellte Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen wie "Passwort zurücksetzen", "Bestellanfrage" usw. Wenn die E-Mail bestimmte Schlüsselwörter enthält, generiert die KI innerhalb von 20 Sekunden eine standardisierte Antwort mit Links zu den Validierungsschritten, wobei die Antwortgeschwindigkeit 8-10 Mal schneller ist als bei einer manuellen Bearbeitung.
- Hierarchie der ThemenSo werden beispielsweise E-Mails mit den Wörtern "Ich kann mich nicht anmelden" und "Das System ist abgestürzt" automatisch als "dringend" gekennzeichnet, was eine Slack-Benachrichtigung auslöst, um die Support-Mitarbeiter zu alarmieren.
- Multimedia-UnterstützungScreenshots oder Fehlerprotokolle, die von Kunden per E-Mail gesendet werden, werden automatisch in einen bestimmten Ordner in Google Drive hochgeladen, wobei Statusaktualisierungen wie "Ihre Diagnosedatei wurde empfangen und wird vom technischen Team bearbeitet" an die KI-Antwort angehängt werden.
Den Testdaten zufolge kann die Lösung 65% die sich wiederholende Antwortarbeit der Kundendienstmitarbeiter reduzieren und gleichzeitig die Konsistenz des Kommunikationsstils der Marke gewährleisten.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelJotform Gmail Agent: das KI-Tool, das automatisch personalisierte Gmail-Antworten generiertDie
Darf nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden:KI-Produktivitätswerkzeuge " Was kann der Jotform Gmail Agent in einem Kundensupport-Szenario automatisieren?
Deutsch 
简体中文 
English 
日本語 
Português do Brasil