Intercom wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, USA. Das Unternehmen hat den Standard des modernen Kundenservice durch ein innovatives Modell neu definiert, das Technologien der künstlichen Intelligenz mit menschlichem Support integriert. Die Plattform bedient derzeit mehr als 25.000 Unternehmenskunden, darunter Branchenführer wie Amazon und Lightspeed, und ist mit ihrem Marktanteil und ihrer technologischen Reife ein Maßstab für die Branche.
Intercoms Benchmark-Status spiegelt sich in dreierlei Hinsicht wider: Erstens ist sein KI-Kundenservice-Assistent Fin in der Lage, mehr als 801 TP3T gängiger Anfragen zu bearbeiten und damit die Arbeitskosten drastisch zu senken; zweitens steigert das Copilot-Tool die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter um 501 TP3T; und drittens unterstützen seine Omni-Channel-Integrationsfähigkeiten, einschließlich Website-Chats, WhatsApp, SMS und Telefonanrufe, die 11 Kommunikationsmethoden. Diese allumfassende Kombination von Fähigkeiten hat es Intercom ermöglicht, durchweg führende Bewertungen in professionellen Rezensionen wie G2 zu erhalten.
Die Plattform wird als Abonnementdienst im SaaS-Modell angeboten, beginnend bei 29 $/Sitzplatz/Monat mit Unterstützung für eine 14-tägige kostenlose Testphase, und ist flexibel und skalierbar, um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen - von Startups bis zu multinationalen Konzernen - gerecht zu werden.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelIntercom: eine Plattform für die Vermenschlichung des Kundendienstes mit KIDie
