Die automatisierten Workflow-Funktionen (Workflows) von Intercom können Unternehmen dabei helfen, Intelligenz und Effizienz im Kundenservice zu erreichen. Hier sind einige typische Anwendungsszenarien:
1. automatische Antwortschreiben auf häufig gestellte Fragen:
- Sendet automatisch Preisinformationen, wenn ein Kunde nach dem "Produktpreis" fragt.
- Häufig gestellte Fragen wie "Wie kann ich ein Produkt zurückgeben" lösen voreingestellte Antworten aus.
2. intelligente Zuweisung von Aufgaben:
- Automatische Zuweisung an die entsprechende Abteilung je nach Art des Problems (z. B. Finanzen, Technik usw.)
- Intelligente Weiterleitung auf der Grundlage des Fachgebiets des Kundendienstmitarbeiters
3. die Automatisierung der Customer Journey:
- Sendet bei der Registrierung automatisch eine Willkommensnachricht an neue Benutzer
- Proaktive Benachrichtigung über den Logistikstatus nach Auftragsversand
4. eine Zufriedenheitsumfrage:
- Automatische Versendung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSATs), wenn Probleme gelöst sind
- Sammeln von Feedback zur Verbesserung von Dienstleistungen
Die Einrichtung dieser Workflows ist intuitiv: Klicken Sie auf "Erstellen" im Bildschirm "Workflows", definieren Sie die Auslöser (z. B. bestimmte Schlüsselwörter oder Kundenverhalten) und konfigurieren Sie die entsprechenden Aktionen (Auto-Responder, Aufgabenzuweisung usw.). Kleine Start-ups können auf diese Weise den manuellen Aufwand erheblich reduzieren, während große Unternehmen ihre Dienste standardisieren und skalieren können.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelIntercom: eine Plattform für die Vermenschlichung des Kundendienstes mit KIDie
