DocsBot AI ist mit professionellen Analysewerkzeugen ausgestattet, ein Hauptmerkmal, das die Plattform von einfachen Chatbots unterscheidet. Das System zeichnet nicht nur alle Benutzerdialogprotokolle auf, sondern liefert auch detaillierte Interaktionsanalyseberichte, einschließlich Statistiken zu beliebten Anfragen, Bewertung der Antwortgenauigkeit und Markierung ungelöster Fragen. Diese Daten geben den Unternehmen eine klare Richtung für die Optimierung vor, um die Bot-Leistung zu verbessern.
So können Unternehmen beispielsweise feststellen, welche Fragen die Bots nicht richtig beantworten können, und so die entsprechende Dokumentation ergänzen oder die Trainingsparameter anpassen. Die Analysen zeigen auch die natürlichsprachliche Darstellung von Benutzerfragen, was zur Optimierung des Modells für das Fragenverständnis beitragen kann. Durch die regelmäßige Überprüfung dieser Metriken können Unternehmen die Servicequalität ihrer Bots kontinuierlich verbessern. Einige Implementierungen haben gezeigt, dass nach drei Monaten kontinuierlicher Optimierung die Antwortgenauigkeit des Bots von anfänglich 60% auf mehr als 90% gesteigert werden kann.
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