Die originelle Koordinationsschicht-Technologie von Decagon ist der Schlüssel zur Schaffung von Wettbewerbsbarrieren im Bereich des KI-Kundendienstes. Diese Technologieschicht liegt auf dem zugrunde liegenden großen Modell und implementiert drei Kernfunktionen:
- Intelligente Multi-Modell-Planung: Dynamische Bewertung der Leistung verschiedener KI-Modelle bei bestimmten Kundendienstaufgaben und automatische Auswahl der optimalen Kombination.
- Integration der Geschäftslogik: Einbettung von unternehmensspezifischen Workflows und Richtlinien in den KI-Entscheidungsprozess
- Leistungsoptimierung in Echtzeit: Verbesserung der Aufgabenzuweisungsstrategien durch kontinuierliche Lernmechanismen
Anwendungsdaten aus der Praxis zeigen, dass Decagon mit dieser Architektur in komplexen Szenarien, wie z. B. bei der Beantwortung mehrsprachiger Fragen und der Behandlung anormaler Probleme, besser abschneidet als Lösungen mit nur einem Modell. Das Tool zur Technologietransparenz liefert außerdem ein vollständiges Bild der Modelle, Datenquellen und Argumentationsschritte, die an jeder Entscheidung beteiligt sind, was das Vertrauen der Kunden des Unternehmens deutlich erhöht.
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