Das Transparenz-Tool von Decagon geht systematisch auf die Bedenken von Unternehmen hinsichtlich der ”Black Boxes” der KI ein. Das System umfasst drei primäre Funktionsmodule:
- Entscheidungsnachvollziehbarkeit: Umfassende Dokumentation der aufgerufenen Einträge in der Wissensdatenbank, der referenzierten Dialoghistorie und der für jede KI-generierte Antwort verwendeten Argumentationslogik.
- Leistungsüberwachung: Echtzeit-Verfolgung wichtiger Qualitätskennzahlen wie Modellzuverlässigkeit und Antwortgenauigkeit
- Alarm bei Auffälligkeiten: Markiert automatisch potenziell riskante Antworten und fordert zur manuellen Überprüfung auf.
In der Praxis hat diese Transparenz die Entscheidungszyklen der Kunden bei der Beschaffung erheblich verkürzt. Daten zeigen, dass 87,1 % der Unternehmenskunden ”Entscheidungserklärbarkeit” als Hauptgrund für die Wahl von Decagon angeben. Ein typischer Kunde, Duolingo, schaffte die Bereitstellung vom Test bis zur Produktion innerhalb von nur 30 Tagen. Diese schnelle Implementierbarkeit ist direkt auf die umfassende Glaubwürdigkeitsgarantie des Systems zurückzuführen.
Diese Designphilosophie spiegelt Decagons tiefgreifendes Verständnis der Anforderungen des B2B-Marktes wider – Unternehmen verlangen nicht nur technologischen Fortschritt, sondern auch Kontrollierbarkeit und Zuverlässigkeit.
Diese Antwort stammt aus dem ArtikelDecagon: Enterprise Customer Service Intelligence Body LösungDie
