Brainfish AI ist eine innovative Lösung für die ineffiziente Erstellung und Pflege von Hilfedateien im Unternehmen

Überblick über den Hintergrund

Der herkömmliche Kundensupport in Unternehmen hat mit zwei großen Problemen zu kämpfen: Erstens erfordert die Erstellung und Pflege der Hilfedokumentation einen hohen Personalaufwand, und zweitens kann die statische Dokumentation nur schwer an die Anforderungen der schnellen Produktiteration angepasst werden, was zu einer fragmentierten Benutzererfahrung führt.Brainfish AI ist eine revolutionäre Lösung, die entwickelt wurde, um diese Herausforderungen der Branche zu bewältigen.

Zentrale Funktionsprinzipien

Die Plattform realisiert ein automatisiertes Dokumentenmanagement durch drei technische Module: ① KI-Computer-Vision-Umgebung erfasst den Navigationspfad des Benutzers in Echtzeit und erstellt eine Heatmap der Produktnutzung; ② NLP-Engine wandelt häufige Benutzerpfade in strukturierte Wissenseinträge um; ③ Dynamische Dokumenten-Engine prüft automatisch jede Stunde die Änderungen an der Produktschnittstelle, um sicherzustellen, dass die Dokumente immer mit dem Produkt synchronisiert sind. Den Falldaten zufolge wurden die Arbeitsstunden für die Dokumentenpflege in den Unternehmen, die diese Lösung einsetzen, um 83% reduziert.

Typische Anwendungsszenarien

Dies ist besonders bei SaaS-Produktaktualisierungsszenarien von Bedeutung: Wenn das Entwicklungsteam eine neue Funktion freigibt, ist das System in der Lage, den Arbeitsablauf zu erfassen, wenn der Benutzer sie zum ersten Mal verwendet, und innerhalb von 48 Stunden eine vollständige Anleitung mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zu erstellen, was im Vergleich zur herkömmlichen manuellen Erstellung eine durchschnittliche Reaktionszeit von 2-3 Wochen einspart. Durch diesen Echtzeit-Reaktionsmechanismus konnte die Lösung von Kundenproblemen um 65% gesteigert werden.

Wert der Industrie

Die Lösung definiert den Wissensmanagement-Standard neu, indem sie nicht nur eine verzögerungsfreie Aktualisierung der Dokumente erreicht, sondern - was noch wichtiger ist - den Inhalt der Hilfe durch kontinuierliches Lernen des Benutzerverhaltens optimiert. Das Ergebnis ist eine Konvertierungsrate von 92% bei Dokumentenklicks, die weit über dem Branchendurchschnitt von 50% liegt.

Diese Antwort stammt aus dem ArtikelBrainfish: Selbst erstellte Hilfe-Dokumentation für den Online-KundendienstDie