Das intelligente Marketingmodul von Botnow umfasst drei Hauptfunktionen: Analyse von Kundenprofilen, Erstellung personalisierter Inhalte und Omnichannel-Reichweite. Die Kerntechnologie von Botnow besteht in der dynamischen Abbildung der Customer Journey, der intelligenten Vorhersage von Kundenbedürfnissen und der Auslösung von Marketingaktionen durch Echtzeit-Verhaltensdatenanalyse.
Die Lösung bietet zwei Ebenen der Wertschöpfung: Auf der Effektivitätsebene erhöht der personalisierte, auf natürlicher Sprache basierende Marketinginhalt die Klickraten um das 2,3-fache, und auf der Effizienzebene reduziert das automatisierte Kampagnenmanagement den Personalaufwand des Marketingteams um 601 TP3 T. Ein Telekommunikationsbetreiber führt die Lösung ein, und die Konversionsrate von Paketverlängerungen verbessert sich um 411 TP3 T im Vergleich zur traditionellen Methode.
Der Differenzierungsvorteil der Plattform spiegelt sich in der nahtlosen Verbindung mit dem intelligenten Kundenservicesystem wider. Wenn die Marketinginteraktion Kundenanfragen generiert, wird der Dialogkontext automatisch an den Kundenservice weitergeleitet, wodurch ein geschlossener Marketing-Service-Kreislauf entsteht. Dieses End-to-End Customer Experience Management ist der neueste Trend im digitalen Marketing.
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