Das integrierte Lead-Capture-System von BotBrain identifiziert und extrahiert auf intelligente Weise wertvolle Kundeninformationen, ohne den Dialogfluss zu unterbrechen. Handelt es sich bei dem Dialog um Geschäftsszenarien wie Produkt- und Serviceanfragen, leitet der Bot den Nutzer auf natürliche Weise dazu an, Kontaktinformationen zu hinterlassen (z. B. E-Mail oder Telefon), und diese Daten werden automatisch in das CRM-System eingeordnet. In der Praxis verfolgt die Plattform eine progressive Strategie der Informationserfassung: Zunächst baut sie durch die Beantwortung professioneller Fragen Vertrauen auf und löst dann zum richtigen Zeitpunkt die Übermittlung von Informationen mit Worten wie "Benötigen Sie einen speziellen Rückruf" aus, was die Konversionsrate im Vergleich zu herkömmlichen Pop-up-Formularen um das 2,3-fache erhöht.
Was die Kosten-Nutzen-Analyse betrifft, so zeigt der Nutzungsbericht eines mittelständischen Unternehmens, dass nach dem Einsatz von BotBrain die durchschnittliche monatliche Arbeitszeit für den manuellen Kundendienst um 460 Stunden gesenkt werden konnte, während die Vollständigkeit der Erfassung von Informationen über potenzielle Kunden von 58% auf 89% verbessert wurde. Das System kann auch automatisch den Grad der Kundenabsicht auf der Grundlage des Inhalts der Dialoge kennzeichnen, z. B. indem es Benutzer, die nach dem Preis für die Unternehmensversion fragen, als "High Intent Leads" einstuft. Benutzer werden als High Intent Leads eingestuft. Diese Daten werden über Tools wie Zapier in Echtzeit mit der Kollaborationsplattform des Vertriebsteams synchronisiert und bilden so einen vollständig geschlossenen Kreislauf der Marketingautomatisierung.
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