怎样优化客户支持团队的响应效率并构建可复用的解决方案库？

2025-08-24

1.1 K

客户支持效能提升方案

Vexa通过语音转写与智能分析可显著改善客户支持工作流：

全量通话记录：部署Vexa机器人自动加入所有客服会话，实时转写双方对话（支持语音中断自动补全），避免人工记录遗漏
高频问题挖掘：系统自动识别重复出现的问题场景（如”退款申请”、”账户解锁”），通过RAG技术聚类相似案例，生成标准应对模板
知識の堆積メカニズム::
1. 每天自动生成TOP10问题报告
2. 将优秀客服的应答话术标记为最佳实践
3. 新员工培训时直接检索历史相似案例
品質管理：通过API批量导出转写文本，结合情感分析工具检测客服用语规范，如：
GET https://gateway.dev.vexa.ai/transcripts/quality?date=2024-03-20

实施建议：1）优先部署退款/投诉类会话 2）与Zendesk等工单系统集成 3）设置敏感词预警机制