カスタマーサポート効果改善プログラム
Vexaは、音声転写とインテリジェントな分析により、カスタマーサポートのワークフローを大幅に改善します：
- 通話記録Vexaロボットを導入し、すべてのカスタマーサービスセッションに自動的に参加し、双方の対話をリアルタイムで書き起こし（音声の中断をサポートし、自動的に完了）、手作業による記録漏れを防ぐ。
- 高頻度問題マイニングこのシステムは、繰り返し発生する問題シナリオ（「払い戻し要求」、「アカウントロック解除」など）を自動的に識別し、RAG技術によって類似のケースをクラスタリングすることで、標準的な対応テンプレートを生成します。
- 知識の堆積メカニズム::
- 毎日トップ10銘柄レポートを自動生成
- 優れたカスタマーサービス対応テクニックをベストプラクティスとしてタグ付けする
- 新入社員研修のために過去の類似事例を直接検索
- 品質管理API経由で書き起こされたテキストを一括エクスポートし、センチメント分析ツールと組み合わせて、次のようなカスタマーサービス用語の仕様を検出します：
GET https://gateway.dev.vexa.ai/transcripts/quality?date=2024-03-20
実施推奨事項： 1) 返金／苦情セッションの優先的展開 2) Zendeskなどの作業指示システムとの統合 3) 敏感な単語に対する警告メカニズムの設定
この答えは記事から得たものである。Vexa：リアルタイム会議記録・インテリジェント知識抽出ツールについて
