カスタマーサービス音声処理プロセス全体最適化ソリューション
Voxtralはコールセンター専用の機能セットを提供します：
- インテリジェントな作業指示書の作成1）/question-answeringエンドポイントを呼び出し、顧客の要望を抽出する。2）/summaryを使用し、対話の要約を生成する。3）問い合わせ/苦情/アフターセールスのような作業オーダーのタイプに自動的に分類する。75%による手動処理時間の短縮をテストしたeコマース・プラットフォーム
- リアルタイムアシスタンスシステムストリーミングAPI経由で200ミリ秒のレイテンシーでリアルタイムに書き起こし、センチメント分析モジュール（別途アクティベーションが必要）と組み合わせることで、カスタマーサービスに会話の調整を促します。顧客の怒りが検知されると、自動的に緊急時対応策がポップアップ表示される。
- 品質保証オートメーション20種類以上のQAルールテンプレート（サービス期間の検証、プロセスコンプライアンスのチェックなど）があらかじめ用意されており、企業固有のルールをカスタマイズして追加することができます。数千時間分の録画データをバッチ処理し、視覚的なQAレポートを作成できます。
- マルチ軌道処理プロフェッショナル・エディションは、接客チャネルと顧客音声チャネルを分離し、独立した分析をサポートします。話者認識機能により、精度は99.4%に達します。
推奨される展開プラン：リアルタイムのコールを処理するクラウドAPI、履歴データ分析のためのローカル24Bモデル。ある銀行の事例では、この組み合わせによってカスタマーサービス・トレーニングの効率が3倍向上し、クレーム率が28%減少した。
この答えは記事から得たものである。Voxtral：ミストラルAIが開発した音声転写・理解用AIモデルについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " カスタマーサービスシーンにおけるスピーチアナリティクスの効率を最適化するには？
