AI接客で本題から外れた対話をなくすには？

2025-08-28

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対話重視のソリューション

Parlantは多次元的なコントロールを提供する：

プライマリー・パス・バインディングコアとなる対話プロセス（ジャーニー）をあらかじめ定義しておく。例えば、アフターセールスのコンサルティングは、「問題分類→解決策→満足度確認」のパスで進めなければならない。
偏差値検出: キーワード・トリガーのガイドラインを設定する。例えば、ダイアログの中にビジネスに関係のない単語が3つ出てきたら → "Thank for your attention, any other business questions please?"
コンテキストアンカー例えば、返金処理中、無関係な質問はすべて「現在の処理を終了しましょう」という事前定義された返答を引き起こす。

提案される構成：運送状番号の収集→ロジスティクス会社の選択→ステータスの問い合わせ→4つの必須ノードに対するフォローアップアクションの提案を含む、「ロジスティクス問い合わせ」シナリオのための特別なジャーニーを作成し、各ノードにタイムアウト回帰メカニズムを設定する。