スマートな顧客対応と正確さの問題に対する段階的解決策
背景従来のインテリジェントな顧客サービスは、しばしば回答の遅れや不正確な回答という痛みに直面します。ボットナウはモジュール機能を通じて体系的なソリューションを提供します。
中核業務手順：
- ナレッジベース・システムの構築
- コンソールで構造化されたナレッジベースを作成し、製品/サービスのカテゴリー別にFAQドキュメントをアップロードします。
- 意味認識精度を向上させるため、PDF+Excelの混合形式を推奨
- ワークフロー エンジンの設定
- 簡単な質問には直接回答 → 複雑な質問はマニュアルに移行 → 機密性の高い質問には承認が必要という3段階の回答メカニズムを設定
- トリガー条件を最適化し、キーワードマッチングの重みしきい値を設定する（0.7～0.8を推奨）
- プラグインの強化
- 複雑な問い合わせに対応する統合マルチラウンド対話プラグイン
- センチメント分析プラグインを追加し、ユーザーの緊急度を特定する
最適化の推奨
毎週プラットフォームのカンバンの分析頻度の高い未解決問題トップ10 ②平均レスポンスタイム曲線 ③セッションのコンバージョン率 をチェックし、ナレッジベースの内容を継続的に改善する。
この答えは記事から得たものである。ボットナウ：スマートマーケティングとスマートオフィスのためのAIインテリジェントボディ作成・配信プラットフォームについて
