リモート・テクニカル・サポート中の非効率な操作指導の問題を解決するには？

2025-09-10

2.2 K

痛みの分析

従来のリモートアシスタンスでは、言語コミュニケーションの障壁や操作理解の乖離といった問題を抱えながら、ユーザーに対して段階的なガイダンスを行う必要があり、簡単なトラブルシューティングを完了するのに平均15～30分かかっていた。

セキュアな接続の確立::
1. UI-TARS-desktopをダウンロードさせ、ワンタイムペアリングコードを生成させる。
2. 技術者がペアリングコードを入力し、暗号化された接続を確立する
ビジュアライゼーション::
1. 技術者はユーザーのライブ画面を直接見ることができる。
2. 自然言語コマンドでリモートカーソルを操作する（例：「コントロールパネルのアイコンをダブルクリックし、ネットワークとインターネットオプションを選択する）
一括モードネットワークのリセットなど、よくある問題のために、コマンドのグループをあらかじめ保存しておくことができます：
1. コマンドプロンプトを開く
2. ipconfig/releaseなどのコマンドを順番に実行する。
3. NICサービスを再起動する

定型的な問題の解決時間を3～5分に短縮し、不明確な説明による誤操作を避けることができると測定されている。なお、操作全体にはユーザーの承認が必要であり、各ステップは視覚的に記録される。