リソースの限られた中小企業において、カスタマーサービス・プロセスを迅速に自動化するには？

2025-08-23

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低コストの自動化導入パス

中小企業向けの段階的実施プログラム：

第1段階（1週間）::
- 頻度の高い単純作業（注文状況の照会など）の自動化を優先する。
- プリセットテンプレートのライブラリからeコマースのカスタマーサービス・インテリジェンスを使用する
- Chrome拡張機能による迅速な展開
フェーズII（2週間）::
- 自然言語ビルダーを使うビジネスマンを育成する
- 返品処理/請求書発行依頼などの中間プロセスの開発
- 企業向けWeChat/Flybookなどのオフィス・プラットフォームへの統合
フェーズIII（1月）::
- 音声インテリジェンス＋ブラウザインテリジェンス連携システムの展開
- 完全自動化された7 x 24時間のカスタマーサービス対応
- KPIカンバンボードを作成し、応答時間／解決率を監視する。

ある50人規模のeコマース企業はこのソリューションを導入し、6週間以内にカスタマーサービス人件費が40%減少し、NPSスコアが22ポイント改善した。