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在中小企业资源有限的情况下，如何快速实现客服流程自动化？

2025-08-23

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低成本自动化实施路径

针对中小企业的分阶段实施方案：

第一阶段（1周）::
- 优先自动化高频简单任务（如订单状态查询）
- 使用预设模板库中的电商客服智能体
- 通过Chrome扩展实现快速部署
第二阶段（2周）::
- 培训业务人员使用自然语言构建器
- 开发退货处理/发票申请等中级流程
- 集成到企业微信/飞书等办公平台
第三阶段（1月）::
- 部署语音智能体+浏览器智能体联动系统
- 实现7×24小时全自动客服响应
- 建立KPI看板监控响应时长/解决率

某50人电商公司按此方案实施，6周内客服人力成本下降40%，NPS评分提升22分。

この答えは記事から得たものである。アステロイドAI：ビジネスプロセス自動化のための人工知能ブラウザインテリジェンスについて

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