カスタマーサポート インテリジェント・レトロフィット・プログラム
企業はAIを活用したセルフサービス・サポート・システムを構築し、コストの最適化を実現することができる：
- 知識システム構築::
- 製品ドキュメント、トラブルシューティングガイド、FAQなどを分類し、ナレッジベースを作成する。
- 過去の顧客サービス記録を構造化されたQ&Aナレッジに変換
- インテリジェント・ポータルの構築::
- 公式サイトにPandaWiki検索コンポーネントを埋め込む
- 出題頻度の高い問題を表示するエリアの設置
- 自動化されたプロセス設計::
- よくある質問にはAIが自動で回答（最大85%+の精度）
- 複雑な質問を自動的に人間に伝え、関連する知識カードを押し出す
- 効果モニタリング::
- 問題解決率」や「手動転送率」といった中核的な指標のトラッキング
- 知識ベースを再構築するための月次分析
導入効果：あるSaaS企業の事例では、このソリューションの導入後、カスタマーサービスに必要な工数が40%削減され、平均応答時間が2時間から5分に短縮された。
この答えは記事から得たものである。PandaWiki：AIを活用した知識ベースシステムを迅速に構築について
