人件費を削減するために、カスタマーサポートの場面でPandaWikiをどのように適用できるか？

知识体系建设: : 分类创建产品文档、故障排除指南、FAQ等知识库 将历史客服记录转化为结构化问答知识
智能门户搭建: : 在官网嵌入PandaWiki搜索组件 设置高频问题展示专区
自动化流程设计: : 常见问题通过AI自动回复（准确率可达85%+） 复杂问题自动转人工并推送相关知识卡片
效果监控: : 跟踪&#8221;问题解决率&#8221;&#8221;人工转接率&#8221;等核心指标 月度分析调整知识库结构

实施效果：某SaaS公司案例显示，采用该方案后客服人力需求减少40%，平均响应时间从2小时缩短至5分钟。