カスタマーサービス・シナリオにおける知識ベースの動的更新にDiffMemを適用するには？

2025-08-25

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シナリオ要件

カスタマーサービスナレッジベースは、製品ポリシーやトラブルシューティングなどの情報をリアルタイムで更新する必要があり、同時に監査目的で変更履歴を残す必要があります：

知識の構造化::
- 製品マニュアルは以下から入手できる。产品ID.mdフォーマット記憶装置
- FAQは次のように分類されている。FAQ/[类别].md
自動アップデート::
- とおすprocess_and_commit_sessionカスタマーサービス・ダイアログの自動解析
- コンプライアンスチェックをトリガーする Git フックの設定
バージョンのトレーサビリティ::
- 利用するgit blame記事修正記録を見る
- とおすdepth="temporal"政策進化の時間軸を知る

# 新政策录入
memory.commit_file("policies/returns.md", "新退换货政策...")
# 查询历史版本
git.show("HEAD~3:policies/returns.md")

パイロット・プロジェクトのデータが示している：
- 知識の更新時間を8時間から15分に短縮
- 90%によるポリシーのバックデートの削減
- 情報が古いことによる苦情の減少 45%