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24時間365日対応のカスタマーサービス自動化シナリオにVoltAgentを適用するには?

2025-08-24 1.3 K

全渠道智能客服系统构建方案

基于VoltAgent的核心实施步骤:

  • 情報統合スルーCRMQueryTool等工具连接企业数据库,实时获取订单/库存数据
  • ダイアログ・マネジメント構成memory.maxHistory=20保持长对话上下文,结合意图识别工具路由到专项处理Agent
  • 災害復旧プログラム:对LLM调用异常情况,预设fallback回答并触发邮件通知人工坐席

エンハンスメント:部署@voltagent/voice包实现电话IVR功能,配合语音情绪检测工具自动升级高优先级会话

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