24時間365日対応のカスタマーサービス自動化シナリオにVoltAgentを適用するには？

2025-08-24

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オムニチャネル・インテリジェント・カスタマー・サービス・システム構築ソリューション

VoltAgentに基づくコア実装ステップ：

情報統合スルーCRMQueryTool企業データベースに接続し、注文/在庫データをリアルタイムで取得するためのツールなど
ダイアログ・マネジメント構成memory.maxHistory=20専用の処理エージェントにルーティングされた意図認識ツールと組み合わせて、長い対話コンテキストを維持する
災害復旧プログラムLLMコールの例外については、フォールバックアンサーをプリセットし、ヒューマンエージェントへの電子メール通知をトリガーします。

エンハンスメントvoltagent/voiceパッケージを導入し、優先度の高いセッションを自動的にエスカレーションする音声感情検出ツールを備えたテレフォニーIVR機能を実装する。