カスタマーサービスシーンで WeClone のオートレスポンダーの効果を最適化するには？

2025-08-25

1.4 K

顧客サービスシナリオの最適化

カスタマーサービスシナリオの特定のニーズに合わせて、以下の最適化戦略を推奨する：

エリアの微調整: 顧客サービスの談話テンプレート（例：返品・交換プロセス、苦情処理など）を、推奨比率≧30%.でトレーニングデータに追加する。./make_dataset/add_template.pyスクリプトインジェクション
多ラウンド対話最適化ダイアログのステータス追跡を有効にする。enable_memory=true最大7ラウンドのコンテクスチュアル・メモリーを設定可能
人間への緊急移送AstrBotの設定ページにキーワードトリガールール（"switch to human"、"complaint "など）を追加し、自動的に人間のエージェントに切り替えます。

パフォーマンス指標は、1）応答待ち時間≤2秒 2）意図認識精度≥90% 3）顧客満足度CSAT≥4.5.test_model.py --scenario=customer_service特別テストの実施