eコマース・プロモーションのためのカスタマーサービス拡大ソリューション
Kommunicateは、注文急増時の顧客サービスのプレッシャーに対して弾力的な対応を提供します：
- 設定済みのQ&A拡張パック： 配送遅延の指示」「クーポンルール」など、キャンペーン専用の質問と回答を事前にトレーニングし、通常の質問よりも優先順位を高く設定。過去の接客記録のPDFをアップロードすることで、トレーニングデータを素早く作成。
- インテリジェントなキュー管理： 同時問い合わせ数が閾値を超えると、インテリジェント・グレーディングが自動的にオンになる。簡単な質問はロボットが即座に処理し、複雑な注文の質問は優先キューに、通常の問い合わせは通常のキューに入る。
- マルチチャネル統一かんばん： すべてのプラットフォーム（ウェブサイト、WhatsApp、Eメール）からの問い合わせを一元的に表示し、カスタマーサービス担当者が緊急度に応じてクロスチャネルで対応できるようにすることで、対応の重複を回避。
具体的な設定手順
1.アナリティクス・モジュールでのトラフィックのピーク時間帯の予測
2.待ち客が50人を超えたら、ロボットの反応範囲を一時的に広げるなど、自動拡張ルールを設定する。
3.自動再確認フレーズを設定する。例えば、「現在の問い合わせ量は多く、ご質問は記録され、15分以内に回答されます。
ある3Cブランドは、ダブルイレブン期間中に92%の問い合わせを処理するためにソリューションを使用し、手作業による顧客サービスの効率を3倍に向上させた。
この答えは記事から得たものである。Kommunicate：顧客サービスを自動化するAIチャットボットについて
