Brainfishは、従来の文書システムにはない3つの画期的な利点を提供します：
- 動的適応従来のシステムでは、マニュアルを定期的に手動で更新する必要がありましたが、Brainfishでは、実際のユーザーの行動（クリックストリーム、エラー報告の頻度など）をリアルタイムで把握することで、マニュアルの内容を自動的に調整し、ガイダンスが現在の製品バージョン100%に適合するようにします。
- 予期せぬサポート通常のヘルプセンターは受動的にしか問い合わせに対応できないが、環境AIエージェントはユーザーの操作の分岐点（例えば、特定の設定ページに長く留まりすぎる）を特定し、関連するガイドを積極的にプッシュすることができる。
- 閉ループの問題解決Brainfishは、テキストによる説明のみを提供する従来のドキュメントとは異なり、APIを直接呼び出して、パスワードのリセットや注文の変更などの特定の操作をユーザーに代わって実行し、ヘルプを実践的なアクションに変えることができます。
データによると、Brainfishを採用した企業は、ドキュメントのメンテナンス工数を平均831 TP3T削減し、初回の問題解決を671 TP3T増加させています。 このAI主導のサポートアプローチは、特にSaaS製品や複雑なB2Bソフトウェアシナリオにおいて、顧客トレーニングコストを大幅に削減します。
この答えは記事から得たものである。Brainfish: オンラインカスタマーサービスのための自己生成ヘルプ・ドキュメントについて
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