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カスタマーサポートの応答時間を最適化する効果的なソリューション

2025-08-19 436
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Gmail エージェントカスタマーサポートチームに包括的なレスポンス最適化ソリューションを提供:

  • 定義済みルールFAQの標準的な回答テンプレートを設定する(パスワード再設定プロセスなど)
  • 優先順位付けキーワードから緊急性の高いメールを特定し、自動的に優先度の高いメールとしてマークします。
  • 24時間365日自動応答時間外でも自動的に予備返信を作成し、適時性を確保します。
  • 音声サポート電話による問い合わせは、音声対話を通じて即座にサービス作業指示書を作成することができます。

このシステムの使用により、一貫したサービス品質を維持しながら、顧客対応時間を60%短縮できることが測定されている。

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